Comment automatiser les relances commerciales de votre conciergerie

Dans le métier de gestionnaire de conciergerie, la prospection est un enjeu majeur. Chaque prospect non relancé est une opportunité perdue. Pourtant, 44% des commerciaux abandonnent après une seule relance !

L'automatisation des relances est le levier le plus puissant pour augmenter votre taux de conversion sans multiplier vos efforts.

Elle permet de :

• Ne jamais oublier un prospect, même en période de forte activité
• Maintenir un contact régulier et professionnel sans effort manuel
• Libérer du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée
• Augmenter significativement votre taux de conversion (jusqu'à +35%)

Les relances par email

L'email reste le canal professionnel par excellence avec un taux d'ouverture moyen de 25% pour les messages personnalisés.

Créez des templates pour chaque étape :

• Email de présentation post-rendez-vous avec récapitulatif
• Relance à J+3 si pas de réponse avec nouvelle valeur ajoutée
• Email de proposition commerciale avec estimation chiffrée
• Relance post-proposition avec témoignages clients

Les relances WhatsApp

Plus personnel et avec un taux d'ouverture supérieur à 90%, WhatsApp est idéal pour les relances informelles et les rappels rapides.

Cas d'usage efficaces :

• Message de remerciement après visite du bien
• Rappel de rendez-vous la veille
• Partage de témoignages clients ou d'actualités du marché
• Relance légère si email non ouvert

Les rappels d'appels

Certaines situations nécessitent un contact téléphonique pour créer une vraie connexion ou gérer des objections.

Planifiez vos rappels pour les moments clés :

• Qualification du prospect après premier contact
• Présentation détaillée de la proposition
• Négociation finale et levée des dernières objections

Séquence type pour un nouveau prospect

Séquence post-proposition

• Personnalisez vos messages : Un message générique se repère immédiatement. Mentionnez le nom du bien, la situation évoquée, les chiffres discutés.

• Variez les canaux : Alternez email, WhatsApp et téléphone pour maximiser vos chances de toucher le prospect au bon moment.

• Apportez de la valeur : Chaque relance doit contenir une information utile (stats du marché, témoignage, conseil) et pas seulement demander une réponse.

• Respectez les horaires : Évitez les weekends et les heures tardives. Les meilleurs taux de réponse sont entre 9h-11h et 14h-16h.

• Analysez vos résultats : Mesurez les taux d'ouverture, de clic et de réponse pour optimiser continuellement vos templates.

Un CRM conciergerie moderne intègre nativement la gestion des séquences. Vous créez vos templates, définissez le timing et l'outil se charge du reste.

Les fonctionnalités clés à rechercher :

• Création de séquences multi-canaux (email + WhatsApp + rappels)
• Templates personnalisables avec variables dynamiques
• Déclencheurs automatiques selon les actions du prospect
• Suivi des statuts (À faire, Envoyé, Ouvert, Répondu)
• Rapports de performance par séquence et par template

L'automatisation des relances commerciales est un levier de croissance puissant pour votre conciergerie. Avec les bons outils et les bonnes pratiques, vous pouvez augmenter votre taux de conversion de 35% tout en réduisant votre charge de travail quotidienne.